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贴心服务 用心沟通??记“江苏省工人先锋号”苏州移

发布日期:2020-05-20 18:06   来源:未知   阅读:

中国江苏网苏州讯 近日,苏州移动太仓分公司沙璜中心荣获“江苏省工人先锋号”荣誉称号。沙璜中心现有人员14人,与辖区内30多家营业厅一起,面向太仓市沙溪镇、璜泾镇13多万移动用户提供高质量通信服务。该中心曾获得2019年“苏州市工人先锋号”和2018年“苏州市青年文明号”等荣誉称号。

自主学习,提升服务技能

为了让服务与时俱进、永葆活力,沙璜中心成员根据服务工作需要,定期组织业务学习研讨,进行经验分享、不足思考与业务探讨,做好对业务和服务规范等方面的培训。通过强化主动服务意识,优化服务流程,不断提升服务水平。

沙璜中心党员卢静带头参与到业务经营实践活动,常态化组织服务进社区、服务进集团、和分期驻店指导等活动,冲在实践活动第一线。卢静说:“光‘纸上谈兵’是不够的,要想提升服务技能,必须深入一线,所以我们经常开展经营实践活动,从中汲取经验教训。”在实践活动中,团队核心力得到充分锻造,中心成员们不断积累经验,提升自身服务技能。

及时响应,贴心服务客户

沙璜中心的14位成员肩负着区域内13万客户的服务重任,他们不仅要面对大量的客户,还要尽量让每一位客户都满意而归。“我们也没什么诀窍,只是保持深入一线,在日常工作中及时响应、多做一点,客户自然会感受到我们的用心。”中心的成员们是这样说的,也是这样做的。

龚少华是沙璜中心的一名网格经理,他经常协同代维人员登门拜访客户,现场解决客户疑难与宽带故障。某日,沙璜中心接到市区吕阿姨安装宽带的需求,吕阿姨从外地来太仓定居,房子刚装修完毕,还没有接网,上网不方便。接到需求后,龚少华当天便与装维人员一同去吕阿姨家,现场勘查并进行宽带安装,安装完后又对路由器摆弄了好久。“我一开始还不明白小伙子在干嘛,心想宽带安装完了不就行了嘛。”吕阿姨满脸疑惑,“后来小伙子跟我说,是在检查我家路由器的配置和摆放位置,在不同的房间测速,确保网速最佳才放心。”龚少华还教吕阿姨怎样使用宽带和报修流程,把各项工作完成,确保吕阿姨没有问题后才离开。“小伙子真负责,也很细致,这服务我必须给满分啊。”

主动沟通,助力企业发展

中心的5名客户经理,负责服务600多家企业集团,重要大型集团占比20%。服务人数之多,责任之重,沙璜中心没有懈怠,始终秉承“服务不打折”的理念,主动沟通,设身处地为客户考虑,为客户提供优质服务。

太仓生物医药产业园是市委市政府为大力发展战略性新兴产业,加快经济转型升级,统筹全市生物医药产业发展而成立的高科技产业园区。园区内企业研发创新能力强,科技含量高,对办公网络安全十分重视。沙璜中心了解后,主动联系园区企业,为企业提供专线服务方案,向企业讲解专线网络稳定、高速、专网专用的优势,并进行全方位的勘查布置与安装。“办公网络安全对我们这种科研企业来说至关重要,移动主动为我们提供专线服务,真是解决了我们的心头大患。”

以客户为出发点,不断优化提升服务水平,苏州移动太仓分公司沙璜中心成员们将立足本职工作不断前行,以最大的热忱去迎接每一次挑战。(杨丽燕)

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